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出海东南亚智能客服市场,「赛舵智能」已获真格基金种子轮融资

发布时间:2020-07-27 13:25 点击数:
       龙源国际官网:东南亚区域成为我国新经济公司出海的首选。《2019东南亚数字经济陈述》中说到2019年上半年东南亚互联网企业共融资76亿美元,同比增加7%,2019年金融科技职业在东南亚商场融资总额到达12.48亿美元,也涌现出Akulaku等一批有我国布景的金融科技独角兽公司。

       36氪近期接触到一家别出心裁的东南亚出海企业 - 赛舵智能。赛舵智能致力于为当地金融科技企业及传统金融组织供给本地化的催收、质检等AI智能客服产品及服务,处理客户在客服方面的痛点。

       赛舵智能创始人任腾表明,之所以挑选出海,一方面是因为东南亚自身占有全球呼叫中心很大比例,但缺少AI客服技能上的支撑;另一方面则是近年来东南亚商场涌现出许多金融科技、电商及OTA独角兽企业,他们需要和很多用户进行标准化的对接交流,而且要满意监管法规。

       因而不管从存量商场改善,仍是满意增量商场的需求,在相应技能供货商还很少的情况下,智能客服服务在海外归于一个蓝海商场。

       现在赛舵智能供给的产品形状首要为催收、质检、出售及客服四方面智能机器人,支撑私有云+SaaS的布置方法。根据金融职业的常识图谱,赛舵智能产品标准化程度高,能够在1-2天内完结针对客户的实在需求特色的适配,有利于进行规模性的布置使用。

       其间催收机器人产品在本钱方面能够对金融类企业的客户进行分类和挑选,智能分配人工或机器人客服数量,削减不必要的重复拨打,削减约80%的呼叫量,使得金融类企业客服人工本钱下降40%左右。

       不同于国内没有出台详细的法令和法规对从事催收事务公司进行监管,东南亚区域大部分国家都现已针对P2P及催收事务出台了专门的监管法令,例如印尼OJK在放贷和催收细节上有详尽的规则:日利率不得超越8‰;催收话术中不能有咒骂、宗教或崇奉轻视;晚上7点到早上8点及周日不能打电话催收等。

       在催收完结后,质检机器人可对人工客服录音进行100%的质检,削减人工工作量,在第一时间发现问题并进行改善。催收机器人也会操控话术、口气来根绝不合法催收行为。


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